Aprovecha la intención para generar clientes potenciales

Los consumidores están más comprometidos con las empresas que pueden satisfacer sus necesidades desde casa en este momento, y están más dispuestos a pasar a las que pueden. En junio, una encuesta de Google / Ipsos mostró que el 32 por ciento de los consumidores estadounidenses compraban online con una marca que no tenían antes de COVID-19. ¹ Esta es una oportunidad para que las empresas se conecten con nuevos clientes, pero también es un desafío, especialmente si se enfrenta a cambios en sus operaciones diarias o limitaciones de ancho de banda que pueden ralentizarlo.

Nuestro objetivo es ayudarlo a encontrar y conectarse con sus mejores clientes potenciales, más rápido. Hoy, compartimos formas de ayudarlo a hacer eso en la Búsqueda y más allá, con herramientas fundamentales que aprovechan el poder de la intención, formatos de anuncios que lo ayudan a encontrar clientes potenciales calificados y soluciones de medición que optimizan el valor de los clientes potenciales.

Generar clientes

Centrarse en los fundamentos

Puede resultar difícil identificar dónde se está desplazando la demanda de los consumidores y asegurarse de tener la cobertura de consultas adecuada. En los últimos tres meses, hemos visto un aumento en el interés de búsqueda de términos como “préstamos para pequeñas empresas”, “videoconferencia” y “aprendizaje en línea”. Para ayudarlo a responder a estos cambios en el comportamiento del consumidor , comience por actualizar los fundamentos:

Aprovechar intención: Par palabras clave de concordancia amplia con inteligente hacer una oferta . Al evaluar miles de millones de combinaciones de señales en tiempo real, estas herramientas lo ayudan a aprovechar al máximo las tendencias cambiantes mientras cumple sus objetivos.
Inspire a nuevas audiencias en Google: llegue a hasta 3000 millones de personas con anuncios Discovery mientras exploran YouTube, Discover y Gmail. Este alcance, junto con el aprendizaje automático de Google y la comprensión única de la intención, facilita la generación de clientes potenciales calificados a escala.
Siga las mejores prácticas creativas de Google: escriba anuncios que expresen claramente su valor para las personas que buscan nuevas marcas. Comience con mensajes que incluyan su beneficio único para el usuario, una fuerte llamada a la acción y una variedad de extensiones de anuncios.
Descubra nuevas oportunidades: utilice la puntuación de optimización y el Planificador de rendimiento . A medida que el mercado evoluciona, es posible que sus campañas, ofertas y presupuestos no estén configurados para satisfacer la demanda cambiante.

Encuentra clientes potenciales calificados

Los consumidores ahora prefieren utilizar métodos más variados para comunicarse con una empresa. De hecho, nuestra investigación de marzo muestra que uno de cada tres compradores prefiere comprar en una empresa que ofrece una amplia gama de formas de comunicarse con ellos, como formularios web y llamadas. ² Para ayudar a las personas a conectarse con su empresa de más formas, hemos creado formatos de anuncios centrados en los clientes potenciales que abarcan el ecosistema de Google, incluidos los anuncios de llamada y las extensiones de formulario de clientes potenciales .

Con las nuevas extensiones de formulario de clientes potenciales en Google Ads, ahora puede mostrar un formulario de clientes potenciales directamente en su anuncio, lo que les brinda a las personas una manera fácil de compartir información mientras buscan, descubren y miran contenido relevante. Este flujo continuo puede ayudarlo a encontrar clientes potenciales de alta calidad de una manera más eficiente. En este momento, esto funciona con anuncios en la Búsqueda, YouTube y Discovery y está disponible a nivel mundial. A finales de este año, comenzaremos a implementarlos en las campañas de Display.

Gif de un formulario de cliente potencial en YouTube — Usar un formulario de cliente potencial en YouTube durante un video

Jeep utilizó extensiones de formulario de clientes potenciales con su sucursal de Corea y vio cómo los clientes potenciales completados se multiplicaron por diez. Según Jeep, esta extensión también generó clientes potenciales al costo más eficiente entre todas las plataformas publicitarias.

Los anuncios de llamadas están diseñados para cualquier empresa que dependa de las llamadas telefónicas para generar clientes potenciales. Estos anuncios animan a las personas a llamarlo para obtener más información y pueden aparecer en cualquier dispositivo que realice llamadas telefónicas. Y al incluir el vínculo “Visitar sitio web” opcional con sus anuncios, es más fácil para las personas obtener más información sobre su empresa antes de llamarlo. Esto puede ayudarlo a obtener llamadas de mayor calidad y clientes potenciales más calificados.

Captura de pantalla de un anuncio de llamada con un vínculo opcional "Visitar sitio web". — Anuncio de llamada con un vínculo opcional “Visitar sitio web”

Optimice el valor del cliente potencial

En última instancia, su objetivo no es solo generar clientes potenciales, sino convertir esos clientes potenciales en ventas. Para optimizar este objetivo en Google Ads, debe conectar sus clientes potenciales convertidos a sus campañas en línea. Para ayudarlo a hacer eso, estamos facilitando la importación de conversiones fuera de línea con solo usar la información que las personas ya le brindan en su formulario de cliente potencial. Como resultado, llevará menos tiempo integrarse con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Busque esta función que se implementará más adelante este año.

ZenBusiness , una startup que ayuda a otras empresas, importó conversiones fuera de línea y usó esos datos con Smart Bidding para adquirir más clientes con alta intención. Como resultado, la marca experimentó un aumento del 400 por ciento en la adquisición de clientes año tras año. Esto también liberó tiempo para que la marca se centrara en iniciativas más estratégicas. Como dijo Zach Rippstein, vicepresidente de marketing de ZenBusiness: “Ahora podemos dedicar nuestro tiempo a áreas más impactantes como las pruebas de copia de anuncios, la optimización de conversiones y el crecimiento de nuevos canales”.

Si bien los datos de clientes potenciales pueden ayudarlo a optimizar las campañas, también se pueden utilizar para nutrir los clientes potenciales con la Segmentación por clientes . Ya sea creando una conexión en línea con un cliente fuera de línea o mejorando las relaciones existentes con un mensaje personalizado, Customer Match facilita la continuación de la conversación con sus mejores clientes. Durante los últimos meses, hemos hecho que la Segmentación por clientes sea más fácil de usar y hemos implementado varias otras actualizaciones:

Ahora puede crear audiencias similares basadas en listas de Segmentación por clientes. Esto le ayuda a encontrar más clientes potenciales.
Se han mejorado las tasas de coincidencia y ahora se actualizarán en tiempo real. Esto le facilita la resolución de problemas de su lista y la conexión con más clientes.

Nueva interfaz de "tasa de coincidencia" para la Segmentación por clientes — Nueva interfaz de “tasa de coincidencia” para la Segmentación por clientes

También estamos colaborando con Zapier para desarrollar una integración de Google Ads que facilita el trabajo con sus datos. Esta solución importa y exporta datos automáticamente entre Google Ads y su sistema CRM. Actualmente admite extensiones de formularios de clientes potenciales, importaciones de conversiones sin conexión y Segmentación por clientes. Obtenga información sobre cómo Google maneja la privacidad de los datos en nuestro Centro de ayuda .

Recursos para ayudarlo a generar clientes potenciales de calidad

Las empresas ahora deben mejorar tanto en la generación como en la gestión de sus clientes potenciales. Además de los anuncios de hoy, compartimos una colección de recursos de generación de prospectos en nuestro Centro de Soluciones de Publicidad . Allí, conocerá más sobre nuestras últimas actualizaciones y aprenderá de otras empresas que hicieron el cambio a lo digital. Continuaremos lanzando nuevos videos sobre nuestros productos en el Centro de soluciones publicitarias en las próximas semanas.