El Buen Fin (Consejos Previos sobre Marketing, Plataforma, Metodos de Pago y Logistica)

El Buen Fin Consejos Previos

Previo al Marketing

Marketing

Invita con antelación por lo menos 2 o 3 semanas previas al Buen Fin a que tus clientes se inscriban a un boletín electrónico donde reciban de vuelta las mejores recomendaciones de productos durante los días de promoción, esto ayudará considerablemente a crear una mayor
expectativa en ellos.

Prepara los materiales gráficos con anticipación para todas tus plataformas y para los diferentes momentos del evento: previo, durante y para el cierre, siempre manteniendo una comunicación homogénea en todos tus canales y haciéndolo sencillo para los usuarios.

Prepara y planifica todas tus ofertas. Hacerlo te ahorrá mucho tiempo y lograrás resultados más eficientes. Además prepara un plan B, tanto de oferta/descuento adicional como de inventario para hacer disponible si todo marcha mejor de lo esperado.

Para que la gente entre continuamente a tu sitio durante todo el Buen Fin y no se caiga tu tráfico a la mitad del evento, se sugiere tener descuentos y promociones distintas cada día, o bien cada dos días.

Activa campañas en donde puedas alcanzar objetos de leads o views que puedan servir de vehículo para un retargeting posterior. Esto deberá ser con 2 o 3 semanas mínimo de antelación al evento.

Te
permitirá saber si al final del evento lograste cumplirlos, te quedaste por debajo (y deberás analizar qué salió mal), o bien lograste superarlos

Las redes sociales son fundamentales para informar en todo momento las ofertas y promociones que tienes disponibles. Prepara una escaleta por día, hora y red en la cual se posteará determinado producto u oferta.

La frecuencia de posteo debe ser baja, pero en El Buen Fin increméntala, pues será el momento para tener a todo el público informado.

7 de cada 10 compradores no saben aún que van a comprar, por lo cual es un “must” que cuentes con títulos, imágenes y descripciones adecuadas para cada uno de tus productos, para así darles todas las posibilidades de destacar.

Ejecuta algún voucher o cupón para que los clientes lo puedan hacer válido durante la promoción de El Buen Fin.

De ser posible usa un “Cupon Automatico” para disminuir la cantidad de carritos abandonados pues algunos clientes no saben usar los cupones.

Los mensajes y los formatos llamativos atraen la atención de los consumidores que están a la espera de esta fiebre de rebajas además de que deben ser claros, no abiertos a interpretaciones, y llamativos.

Los regalos en compra son una muy buena estrategia para generar más conversiones durante este evento.

Revisa en tus inventarios qué productos pudieras ofrecer de manera gratuita (accesorios por ejemplo), y que no impliquen un costo significativo que no mermen tu margen de utilidad, los clientes siempre te lo agradecerán.

Es recomendable que 2 o 3 semanas antes definas un war-room en la oficina o lugar de trabajo, o bien en un salón virtual para que los  responsables de marketing, comercial, operaciones, logística, atención a clientes y medios de pago/fraudes, puedan visualizar toda la operación en tiempo real.

Puedes definir turnos o roles, para tratar de estar pendiente delas ventas y de tus clientes las 24 hrs los 12 días que dura el evento, pues ellos esperarán de tu respuesta inmediata ante cualquier incidente.

Asegúrate de apuntar tu marketing al público adecuado usando la segmentación geográfica a las plataformas que usas

Lo que aconsejamos hacer previo al evento en la plataforma

Plataforma

Realiza una prueba de estrés. Tu sitio debe fluir en todos procesos. Los puntos clave son: buscador, banners, carrito de compras, check out y metodos de pago.

Considera que en esta temporada, el tráfico es aproximadamente tres veces mayor a los niveles normales de operación

Un mes antes ya deben estar cargados los productos con la información más completa posible, incluyendo las codicionantes  que las promociones requieran

Las  landing pages son esenciales. El objetivo pricipal de este punto es optimizar el SEO, por lo que es importante lanzar este con al menos unos 25 productos y marcas o líneas más importantes.

Posteriormente, a medida que está acercando la fecha, ir añadiendo ofertas especiales. De esta forma los motores de búesqueda identificarán la página de búsqueda identificarán la página de destino como activa

Es recomendable incluir una selección de “también te podría interesar”, ya que esta técnica simple alienta al comprador a ver otros artículos, se mejoro SEO y ayuda a vender más.

Verifica que la información publicada sea veraz e implementa pruebas integrales de las funcionalidades de la plataforma con herramientas de ciberseguridad.

Comprueba que en la página web se encuentren los detalles de contacto de la compañia y los avisos legales actualizados, los tiempos de entrega claros,  y a las notificaciones de retrasos para solicitar rembolsos. Asegúrate que esta sección sea visible para que tus clientes puedan comunicarse con tu tienda lo más fácil posible

Los campos de autollenado como colonia, municipio y estado a partir de una lista de códigos postales cargados de tu sitio, pueden ayudarte a optimizar tu proceso de compra, haciéndolo más ágil

Agrega una sección con consejos básicos de seguridad. Es un elemento útil que los consumidores pueden tomar en cuenta al momento de realizar.

Lo que aconsejamos hacer previo al evento con los métodos de pago

Metodos de Pago y Logistica

Previo a los métodos de pago

Habla con tus agregadores de pagos para asegurar que estás protegido contra fraudes.

Realiza una prueba general de compra desde varios dispositivos, para asegurarte de que todos tus métodos de pago estén funcionando.

Considera utilizar una herramienta antifraudes que ayude a validar las identidades de los clientes para que se pueda efectuar la compra.

Es muy importante contar con un equipo que haga la validación de la compra directamente con los clientes, ya sea por correo electrónico o llamada, ya que te ayudará considerablemente a mantener un buen porcentaje de autorizaciones, no dejándole todo el trabajo a externos.

Revisa las reglas de antifraude para evitar una tasa alta de contracargos y perder ventas por exceso de seguridad en las reglas.

Asegúrate 1 mes antes de que tu pasarela de pagos acepte todos los BINES de crédito y débito sin excepción, así como contar con métodos de pago en efectivo en tiendas de conveniencia, pago en ventanilla, en tus tiendas propias (si cuentas con tienda física), CoDi o por transferencia electrónica.

Actualiza tus banners diariamente incluyendo los métodos de pago que aceptas, ya que a veces los banners se centran solo en el producto sin mencionar el método de pago, que es un factor de decisión muy importante para la mayoría de los clientes.

Envía correos al email registrado en cada carrito abandonado comunicando que aceptas pagos offline de ser así.

Algunos clientes no se sienten cómodos al dar los datos de sus tarjetas de crédito y si les comunicas que aceptas pagos offline pueden decidirse a a comprar

Lo que aconsejamos hacer previo al evento en la logística

Si realizas entregas con tu propia paquetería, asegúrate que sea un formato válido para que apliques a la proteccion como vendedor.

Revisa y prepara todos tus productos.

Si incluiras regalos especiales o papelería adicional, agrégalos con anticipacion. Esto ahorrara tiempo en el despacho de tus productos

Comprueba que las empresas de mensajería y transportistas estén
listas para enfrenrase al pico de solicitudes, si sus herramientas de seguimiento son operativas y si tienen un sistema de seguimiento de paquetes.

Intenta contratar 2 servicios logísticos para contemplar posibles saturaciones durante la temporada y al menos unos 10 días posteriores.

Puedes contrarar un agregador logístico para usar sus distintos covenios.

Si tus productos son de alto valor, asegúrate de contar con empaques de envío de cubran 100% del producto y cintas muy adhesivas que eviten posibles tracciones durante el transporte.

Prepara al equipo de servicio al cliente para contestar cualquiera de sus dudas durante la promoción. Considera contratar más gente para este equipo durante esta temporabilidad.