Comunicacion PyMES post COVID19

Es muy importante para Gimmick el poner sobre la mesa de debate un tema básico para la vida de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas… obviamente al igual que las grandes empresas y los grandes emporios y grupos empresariales que están dispersos a través de todo el mundo… aunque en este post les hablaremos de manera más directa a nuestras queridas PyMES que le dan trabajo a un porcentaje muy importante de personas en nuestro inigualable México.

Comunicación para PyMES post CORONAVIRUS

Nos referimos a la comunicación con sus clientes y prospectos… el soporte técnico, el servicio a clientes, relaciones públicas, entrevistas de trabajo y reclutamiento, etc.

EXPERTO: JAIR DANIEL CORREA SANCHEZ

Nos regala su opinión y su experiencia respecto a las tendencias que se avecinan para este segundo semestre del 2020 con el coronavirus incluido.

Ingeniero de Software egresado del Tecnologico de Monterrey, Campus Estado de Mexico en la carrera de Ingenieria en Sistemas Computacionales. Durante 13 años ha dedicado su carrera profesional a la creación de soluciones tecnológicas para empresas dentro de las ramas financiera y de salud; con experiencia en Mexico y Estados Unidos, ha pasado la mayor parte de su tiempo como un líder en desarrollos de software en proyectos web, apps y de servicios. Actualmente está a cargo de equipos de desarrollo para el mantenimiento de portal de pacientes para la empresa Health Partners en Minneapolis, Minnesota… aqui su gran aportación: 

Es de todos ya conocido que el fenómeno del covid-19 ha impactado en nuestras vidas y la forma en que interactuamos tanto en lo personal como en lo profesional. Si bien la comunicación ha sido siempre clave, ahora esa clave pasa a depender un poco más de la tecnología que disponemos. En este mundo donde el contacto directo no está permitido ni deseado, ¿cómo ofrecer un servicio que genere confianza a clientes directos? En la presente publicación hablaré de las herramientas de video y mensajes que existen en el mercado y cuáles son las características claves de dichas soluciones tecnológicas.

Zoom-costumer Service PyMEs- GIMMICK

Empecemos por Zoom, una empresa con 9 años en el mercado, que ha tenido un crecimiento exponencial en los últimos meses. Zoom, fundada en 2011, es la solución para muchas instituciones públicas y privadas debido principalmente a su capacidad de soportar muchos usuarios en una videoconferencia de forma estable y bajo un gran soporte técnico. 

Inicialmente Zoom pecó de ofrecer políticas de privacidad muy permisivas para su conveniencia y que ponían en desventaja a sus clientes, lo cual le valió recibir demandas millonarias y una dura crítica en varios países del mundo. También sus fallas en seguridad terminaron en varias cuentas encontradas en la dark web(1). Después de tal escándalo, múltiples esfuerzos se han hecho para ahora tener un producto seguro y firme en el que muchas compañías ponen su confianza.

Sus cuentas gratuitas ofrecen sesiones de 40 minutos de comunicación en video con hasta 100 personas simultáneamente. Cuentas que requieren pago ofrecen tiempo ilimitado e integración con otros productos empresariales, como lo son Slack. Creo que aún quedan a deber en en el campo de usabilidad, debido a la frustración que genera en algunas de sus funciones más avanzadas. Si un negocio cuenta con el presupuesto y el tiempo para invertir, Zoom es la opción.

Skype para PyMES GIMMICK

 

Otra aplicación que existe en el mercado es Skype, un viejo conocido de quienes utilizaron las video llamadas en la entonces emergente y ahora exitosa industria de los smartphones.  Skype ha evolucionado consistentemente desde su concepción en el año 2003, adaptándose a las necesidades de  los usuarios y a las tecnologías disponibles en los dispositivos donde corren. Después de la famosa adquisición de Skype por parte de Microsoft en 2011, existió un poco de incertidumbre sobre el rumbo que tomaría la evolución de Skype pero, después de 9 años, pienso que dicho evento fue para bien y los resultados son demostrables.

Skype, en mi opinión, cuenta con dos poderosas ventajas sobre sus competidores: en su servicio de video llamada entre usuarios de Skype es gratuito y cuenta con más de un millón de usuarios en todo el mundo. Un titán dentro del sector tecnológico como Microsoft aportó la posibilidad de mantener un servicio como Skype gratuito, manteniendo un modelo de negocio enfocado a crear una presencia sólida en el mercado. Skype ofrece otros servicios no gratuitos en donde incluyen la posibilidad de realizar llamadas a teléfonos en todo el mundo y la ventaja de recibir llamadas para clientes en prácticamente cualquier parte del mundo. 

Desde 2018, Skype incluyó servicio de cifrado en el stream de sus video conferencias y envío de sus mensajes, haciéndolo un servicio seguro. A pesar de la carga extra en el procesamiento de seguridad, la calidad de imagen es mayor en comparación a otros servicios como Zoom. También es posible compartir escritorios de forma remota. 

Un detalle en el servicio de Skype que me sorprendió no existiera, es la posibilidad de recibir mensajes de texto SMS. Es también conocido que, aunque buena calidad, no es poco común que el video se congele en una llamada. También Skype ha recibido críticas duras en su servicio de soporte técnico.

Existen también servicios más sofisticados como Webex de Cisco cuya mayor desventaja radica en que muy pocas opciones están disponibles en su versión gratuita. Sin embargo, similar a Zoom, resulta ideal para un ambiente empresarial con el presupuesto y las exigencias de seguridad dentro de una intranet. Fuera de sus 100 usuarios concurrentes y el prestigio de soportar varios usuarios en múltiples llamadas con una calidad sobresaliente, Webex es una excelente herramienta de colaboración. He tenido la fortuna de usar Webex para interactuar con mis compañeros de oficina durante estos meses de trabajo remoto y puedo dar crédito al servicio que presumen tener.

WhatsApp para reclutamiento GIMMICK

Pasando a aplicaciones que fueron concebidas dentro del mercado completamente de los smartphones quisiera mencionar a WhatsApp y Facebook Messenger, ambos productos de Facebook. Me enfocaré un poco más en WhatsApp debido a su fuerte presencia en mercados de América Latina.

Si bien Facebook es omnipresente en el mundo, uno de sus hermanos menores, WhatsApp puede presumir de una existencia similar en una red social que se enfoca al envío de mensajes con multimedia (imágenes, videos y mensajes de voz entre otros). Para muchos la tecnología SMS ha sido substituida por la dinámica forma en el intercambio de mensajes del WhatsApp.  Un dato que llamó mi atención desde los inicios de WhatsApp fue el uso de cifrado en los canales de comunicación, algo no implementado por muchos y definitivamente valorado que existieron en otros servicios de mensajería como el ya extinto Blackberry Messenger.

El servicio de video de WhatsApp es bueno y se convierte en algo más personal debido a que sólo permite incluir hasta 8 personas. No existen cobro por el uso de WhatsApp, en ninguna de sus versiones. Soporte técnico, compartir escritorio y otras funciones más sofisticadas no están disponibles.

Después de vivir y trabajar en Estados Unidos, me pude percatar las diferencias en las preferencias tecnológicas de diferentes mercados. Sorprendentemente el SMS es muy utilizado aún mientras que servicios como WhatsApp tienen presencia únicamente dentro de ciertos grupos inmigrantes. Al observar más a detalle pude percatarme que incluso dentro de una misma sociedad podemos encontrar preferencias marcadas basadas en distintos nichos de mercado como son la edad y actividad profesional.

Siempre he considerado que la tecnología debe adaptarse a cada individuo y es por eso que la elección de la herramienta de comunicación debe estar basada en las necesidades particulares, ya sean personales o profesionales. Es importante considerar clientes, trabajadores y socios pero la herramienta que utilicen deben de llenar sus expectativas para convertirse en un facilitador de sus sueños y ambiciones.

Mr.M:

Nosotros somos amantes de el todo poderoso Sr. Google, y no es de gratis, la verdad estamos muy agradecidos como nos ha facilitado nuestra vida personal y empresarial, y es por eso que sentimos una necesidad imperante de incluir a este gran análisis a un producto desarrollado por ellos, para algunos odiado y para otros querido Google Meet el cual está incluido las cuentas de Gmail y su lado más profesional para las cuentas de GSuite… este servicio de videoconferencias es funcional para usarlo de manera interna, si es que no cuentas con un desarrollo de alguna plataforma o CRM mas robusto, ya que es ideal para comunicarse con tus empleados y posiblemente para alguna situación particular con algunos clientes… también hemos visto como apoyo para otros productos como Classroom para las instituciones de educación aunque la realidad es que Zoom la ha rebasado por la derecha y sin pedir permiso.

Google Meet para tu empresa GIMMICK

Queremos cerrar esta publicación sin dejar fuera a una app de videoconferencia desarrollada por una de las empresas mas elitistas del mercado, para nosotros también es muy querida ya que esta dia a dia con nosotros y es parte de nuestras herramientas mas importantes para nuestro trabajo que es Apple, aunque en este caso solo utilizamos a FaceTime para el uso personal y con personas que cuentan con equipos de esta misma marca, ya que con otros sistemas operativos no es compatible y realmente en el ámbito empresarial le resta a la profesionalidad del servicio al cliente de tu empresa posiblemente.

Te ayudamos a implementar las plataformas que necesite tu negocio:

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