Comportamiento del Cliente

Obtenga información y tome medidas para cambiar el

Con las herramientas de medición gratuitas de Google, puede obtener información sobre cómo ha cambiado el comportamiento del cliente debido a COVID-19 y luego tomar medidas para actualizar su estrategia de marketing. Lea más para obtener información sobre cómo comenzar y para obtener consejos específicos que ayudarán a su empresa a navegar los próximos meses.

Comprenda el impacto de sus medios de Google

Si está ejecutando campañas de marketing para generar visitas a su sitio web o aplicación, es importante que estas visitas se conviertan en ventas. La atribución en Google Ads lo ayuda a comprender las rutas que toman las personas para completar una conversión y luego otorgar crédito por esa conversión a diferentes anuncios, clics y factores a lo largo del camino.

Recientemente, lanzamos una nueva apariencia para los informes de atribución en Google Ads que lo ayuda a ver rápidamente cómo los clientes interactúan con su marketing durante todo el ciclo de compra. Esto le facilita tomar medidas en las áreas que están generando resultados.

Página de descripción general renovada que muestra un conjunto simplificado e intuitivo de informes de atribución.

Los modelos de atribución le brindan una comprensión más profunda del rendimiento de sus anuncios para ayudarlo a decidir dónde asignar su inversión en marketing. Un modelo, la atribución basada en datos , utiliza el aprendizaje automático para determinar cuánto crédito asignar a cada clic en el recorrido del cliente, lo que lo ayuda a tener en cuenta mejor los cambios en el comportamiento del cliente durante tiempos turbulentos. Por ejemplo, si trabaja en nombre de una tienda de comestibles que experimenta un aumento en los pedidos en línea desde dispositivos móviles, la atribución basada en datos puede indicar que sus anuncios móviles están teniendo un mayor impacto en generar conversiones de lo que pensaba, lo que le brinda la información necesita optimizar el rendimiento de su campaña. Si desea saber qué modelo de atribución es el adecuado para su empresa, consulte nuestraguía oficial de modelos de atribución .

Mida el recorrido del cliente en línea

La forma en que sus clientes interactúan con usted puede haber cambiado drásticamente en los últimos meses. Google Analytics puede ayudarlo a medir cómo esos cambios han afectado su negocio a través de su sitio web o aplicación .

Hemos elaborado una guía que enumera algunos accesos directos a informes en Analytics que pueden ayudarlo a obtener información útil fácilmente. Por ejemplo, si su empresa ha cambiado a solo en línea, debe asegurarse de convertir la mayor cantidad posible de visitas a sitios o aplicaciones en ventas. Puede usar un acceso directo para ver su tasa de conversión semanal durante los últimos 60 días e identificar áreas en las que podría mejorar, sin tener que buscar en varios informes en su cuenta.

Visualice las tendencias sobre su negocio

Con tantos cambios tan rápidos, querrá comprender cómo se ha visto afectada su empresa. Puede utilizar Google Data Studio para ayudarlo a crear un informe y visualizar los cambios que se han producido en los últimos meses. Data Studio es fácil de usar, cualquier miembro de su equipo puede comenzar a usarlo rápidamente .

Si ha conectado Data Studio a sus campañas de marketing, puede utilizar estas plantillas de marketing seleccionadas para supervisar el rendimiento de esas campañas. Supongamos que necesita crear un informe que muestre las ventas en línea diarias de cada una de sus campañas de Google Ads durante los últimos 60 días. Puede utilizar una de esas plantillas para crear rápidamente el informe y luego identificar qué campañas tienen el mejor rendimiento para poder reasignar su presupuesto de marketing a esas campañas.

Mantenga su sitio web actualizado

Durante este tiempo, es posible que tenga diferentes horarios comerciales o políticas de envío. En lugar de tener que invertir en un recurso adicional para actualizar su sitio web, puede hacerlo de forma gratuita con Google Optimize. Cuando inicia sesión en su cuenta, puede usar una nueva función para agregar fácilmente un mensaje para sus clientes en la parte superior de su página de inicio. Utilice nuestro banner con plantilla o personalice el mensaje editando el color, el tamaño o el texto.

Marco 6.png — Utilice nuestra plantilla para publicar un banner en la parte superior de su sitio web con un mensaje importante.

Y si necesita realizar otros cambios en su sitio, aún puede seguir utilizando Optimize para crear personalizaciones del sitio . Los usuarios de Optimize normalmente se limitarían a ejecutar 10 personalizaciones del sitio a la vez, pero hemos eliminado esa restricción durante los próximos 90 días, hasta el 31 de julio.

Todos estos productos y funciones están disponibles de forma gratuita hoy. Esperamos que le resulten útiles mientras navega por su negocio en tiempos de cambio