Servicios Financieros de los usuarios de Internet en México 2019

Ficha Metodológica

Ficha Metodologica

El cálculo de los universos se realizó a través de una metodología diseñada por la
Asociación de Internet .MX, incluyendo datos estadísticos provenientes de distintas fuente

(CONAPO) Consejo Nacional de Población.
(INEGI) Instituto Nacional de Estadística y Geografía.
(IFT) Instituto Federal de Telecomunicaciones.
El Departamento de Investigación Online de Estadística Digital.

Perfil Internauta Mexicano

Perfil Internauta Mexicano

*Universo Usuarios de Internet en México 82.7 millones.

Perfil usuarios y no usuarios servicios financieros

Perfil usuarios y no usuarios servicios financieros

El 66% de los usuarios de internet que usan servicios financieros, son hombresen su mayoría, NSE medioy de 25 a 44 años.

El 58% de los usuarios de internet y que NO usan servicios financieros, son mujeresde NSE bajoy de 18 a 24 años.

Razones + Necesidades de usuarios sin servicios financieros

Razones + Necesidades de usuarios sin servicios financieros

El 75% de usuarios de internet poseen algún servicio financiero,

Las principales barreras para los NO usuarios son: la falta de liquidez, así como la percepción de no necesitar algún servicio y la falta de confianza hacia las instituciones financieras.

Menores comisiones, ofrecer mayor seguridad y el cumplimiento de promesas, los aspectos a mejorar para lograr más usuarios de servicios financieros.

¿Servicios financieros desde…?

¿Servicios financieros desde…?

Madurez, el 71% de los usuarios de internet en México, utilizan servicios financieros desde hace más de 5 años.

En promedio, los internautas mexicanos llevan 5 años utilizando servicios financieros.

Servicios financieros

 

Servicios financieros

Tarjeta de crédito es el servicio financiero más utilizado por el usuario de internet en México, seguido de cuenta de
nómina, afore y cuenta de ahorros.

En promedio, los usuarios de internet en México, usan 3 servicios financieros.

Adquisición de servicios financieros

Adquisición de servicios financieros

Sucursales bancarias, continúan siendo la principal fuente de adquisición de servicios financieros para los usuarios de internet en México, seguido de los lugares de trabajo y asesores telefónicos.

2 de cada 10 usuarios de internet, adquieren sus productos financieros en línea.

¿Dónde realizas la mayoría de tus transacciones financieras?

¿Dónde realizas la mayoría de tus transacciones financieras?

El smartphone es el principal medio en donde los usuarios de internet en México, realizan sus transacciones financieras, seguido de cajeros automáticos.

Las llamadas telefónicas continúan siendo un medio importante para realizar alguna transacción financiera.

¿Utilizas medios electrónicos para tus servicios financieros?

¿Utilizas medios electrónicos para tus servicios financieros?

Casi 9 de cada 10 usuarios de internet en México utilizan medios electrónicos para acceder a sus servicios financieros.

El 9% no utiliza estos medios electrónicos, principalmente por falta de confianza y desinformación.

¿Utilizas medios electrónicos para tus servicios financieros?

¿Utilizas medios electrónicos para tus servicios financieros?

Más allá de las consultas de saldo y transferencias, los usuarios utilizan estos medios electrónicos para pagar servicios e impuestos, así como manejar sus inversiones.

Destacan, la contratación de créditos en línea, así como los envíos de dinero fuera del país, como parte de estas actividades.

Dispositivos electrónicos + actividades

Dispositivos electrónicos + actividades

Las principales actividades en línea respecto a los servicios financieros son: transferencias y consulta de saldos en smartphones.

Destacan las inversiones en línea, aunque significan sólo el 3% de las actividades realizadas.

¿Has adquirido criptomonedas / activos virtuales?

¿Has adquirido criptomonedas / activos virtuales?

Ya el 12% de usuarios de internet en México han adquirido criptomonedas, Bitcoin y Ethereum las más utilizadas, principalmente como instrumentos de inversión.

¿Has adquirido criptomonedas / activos virtuales?

¿Has adquirido criptomonedas / activos virtuales?

Los usuarios que NO han adquirido activos virtuales, manifiestan una franca falta de conocimiento al respecto.

Oferta servicios financieros en línea

Oferta servicios financieros en línea

El 41% de los usuarios de internet en México, consideran que pueden encontrar todos los servicios financieros en línea, a diferencia del 52% que considera, que si encuentra algunos.

Contrasta con el 7% de usuarios que perciben que no existe oferta en línea de ningún servicio financiero.

Satisfacción servicios financieros en línea

Satisfacción servicios financieros en línea

El 76% de los usuarios que usa algún servicio financiero en línea, se encuentran satisfechos, sólo el 4% percibe
insatisfacción sobre el medio.

¿Tienes alguna herramienta de seguridad que proteja tu dispositivo móvil?

¿Tienes alguna herramienta de seguridad que proteja tu dispositivo móvil?

Sólo el 45% de los usuarios de internet en México, utilizan herramientas de seguridad para proteger sus dispositivos móviles.

Si tomamos en cuenta que el smartphone es el dispositivo utilizado varias veces a la semana para acceder y realizar transacciones financieras, podemos concluir que, la falta de información y prevención de los usuarios, puede generar malas experiencias con sus servicios financieros.

¿Recibes correos electrónicos de instituciones financieras?

¿Recibes correos electrónicos de instituciones financieras?

7 de cada 10 usuarios de internet en México, reciben correo electrónicos publicitarios, por parte de instituciones financieras.

31% es la tasa de apertura de este esfuerzo.