Cómo minimizar los efectos de la interrupción de tu actividad comercial durante situaciones de emergencia

Cuando se dan situaciones complicadas, puede que a tu empresa le resulte más difícil de lo normal dar asistencia a los empleados y comunicarse con los clientes. Tienes a tu disposición una serie de recursos que pueden ayudarte a minimizar estos problemas.

Las cuentas en internet gratuitas pueden convertirse en el escaparate digital de tu empresa. Además, te permiten mantener el contacto con tus clientes y empleados de forma virtual. Facebook ofrece una gama de herramientas gratuitas que pueden ayudarte a mantener el contacto con tus clientes y empleados. Esto puede incluir la creación de una página de Facebook para empresas, una cuenta de Instagram para empresas y una cuenta de WhatsApp Business para tu negocio.

interrupciones comerciales

Mantén el contacto con tus clientes y empleados

Contar con canales de comunicación fiables puede resultarte útil para garantizar que tus clientes y empleados sigan recibiendo la atención que necesitan.

Dispones de tres herramientas que pueden ayudarte a mantener el contacto:

Organiza eventos y chats a través de canales en directo.

Los vídeos en directo pueden ser un recurso útil para mantener informados a tus clientes de forma proactiva. Puedes publicar vídeos en directo e historias en Facebook e Instagram, organizar eventos virtuales en los que informar a los clientes de las medidas de protección que has adoptado para tus instalaciones y productos, y responder a sus preguntas sobre el compromiso de tu empresa de mantener la atención que les brindas.

Organiza tu experiencia de mensajería.

Responde siempre a los mensajes y sé lo más transparente posible con tus clientes durante estos momentos. Puedes gestionar un gran volumen de mensajes y garantizar que las respuestas se envíen cuando corresponde en Messenger, Instagram Direct y la aplicación de WhatsApp Business. Mediante estas plataformas de mensajería, puedes automatizar tus respuestas y crear plantillas para ellas, así como preparar preguntas frecuentes con respuestas automáticas y rápidas a través de estos servicios, además de aceptar pedidos, ofrecer servicios virtuales y organizar chats de vídeo.

Mantén el contacto con tus empleados.

Es importante mantener el contacto con tus empleados durante períodos de incertidumbre. Utiliza servicios como Workplace from Facebook para crear un espacio comunitario en internet para tu personal en el que publicar comunicados importantes, coordinar las respuestas y ofrecer a tus empleados la asistencia que necesiten. El plan Workplace Essential es gratuito para todas las organizaciones.

Muestra tus productos y servicios a través de canales en internet

Piensa en posibles formas de crear o fortalecer tu presencia en internet. Si vendes productos, puedes crear un catálogo en internet para mostrarlos, completar pedidos y recibir pagos en Facebook e Instagram. Si, en cambio, ofreces servicios, tienes la opción de aceptar reservas y hacer videollamadas mediante Facebook, Messenger y WhatsApp.

Traslada la venta de artículos a los canales en internet

Es posible que recibas un menor volumen de visitantes en el negocio, lo que puede repercutir negativamente en la venta de productos. Si creas un escaparate en internet en Facebook e Instagram, ofrecerás a los clientes una forma alternativa de descubrir y adquirir tus productos. Puedes configurar un catálogo de productos, administrar tu inventario, completar pedidos y recibir pagos, entre otras acciones. Si ya dispones de un sitio web de comercio electrónico, plantéate la opción de instalar el píxel de Facebook a fin de tener un mejor conocimiento de las acciones que los clientes llevan a cabo en ese sitio web.

 

Programa y organiza sesiones virtuales

Si tu empresa ofrece servicios, pero, de forma temporal, no puedes reunirte con los clientes personalmente, las sesiones virtuales son una opción muy práctica. Puedes utilizar la herramienta “Reservar” en Facebook a fin de configurar y aceptar citas para consultas en internet con facilidad. También puedes indicar tu disponibilidad y los servicios que ofreces, así como personalizar recordatorios de citas y mensajes de seguimiento. Cuando tengas citas confirmadas, usa Messenger o WhatsApp para organizar estas sesiones virtuales.

Sé auténtico mientras consolidas tu presencia en internet

Durante tiempos de incertidumbre en los que tu negocio se vea afectado, puede suponer un reto desarrollar tu actividad empresarial de la forma habitual. Haz lo posible por seguir comunicándote con frecuencia y transparencia mientras dure esta situación y una vez se haya resuelto.

Publica contenido con regularidad mientras consolidas tu presencia en internet

Cuando tengas creada la página de Facebook, la cuenta de Instagram para empresas y la cuenta de WhatsApp Business, publica fotos y vídeos de tu empresa con frecuencia. Te sugerimos que publiques un comunicado en el que expliques cómo ha afectado la situación actual a tu empresa y lo fijes en la parte superior de tu página.

Crea un calendario de contenido para planificar las publicaciones de las próximas semanas, de forma que cuentes con una fuente regular de contenido mientras consolidas tu audiencia. Piensa bien los mensajes que vas a transmitir y los elementos visuales que los acompañen. Es fundamental que las publicaciones sean coherentes en cuanto a su aspecto y estilo. No olvides destacar aquello que hace de tu empresa un negocio único y especial.

Fomenta la interacción de los clientes

Además de las publicaciones con foto y vídeo, cuentas con las historias de Facebook e Instagram para interactuar con los demás de una forma personal mediante las encuestas, los stickers, los comentarios y otros recursos. Comparte momentos inéditos, realiza comunicados y anima a las personas a visitar tu sitio web para seguir captando la atención de la comunidad.