Que hacer despues de El Buen Fin
Lo que aconsejamos hacer posterior al evento en marketing
Genera tus métricas por día para evaluar el desempeño y planear mejoras para el siguiente año.
Revisa en todos los canales de comunicación que los materiales gráficos y anuncios estén desactivados una vez terminado el evento.
Asegura visitas futuras.
No olvides crear campañas de retargeting o interacciones futuras.
No todos los clientes compran el primer fin de semana, pero pueden hacerlo después.
Entiende cada KPI por sí mismo y luego en conjunto para comprender mejor cuáles medidas funcionaron y cuáles son tus áreas de oportunidad.
Tener definido el aclcance de la promocion. No deben pasar más de 15 días para tener el cierre.
- conversión
- incremento de venta
- CPC
- captación de nuevos clientes
- uso de vouchers o cupones
- categorías
- ganadoras
presentarlo a todos los equipos involucrados en Buen Fin.
Verifica que las promociones y la comunicación retornen a su alineación regular.
Envía un newsletter y/o una encuesta de servicio agradeciendo la confianza en comprar en tu tienda online
De ser posible regala un cupón de descuento para futuras compras, sobre todo para los nuevos clientes.
Dales a tus clientes una segunda oportunidad, si no compran durante el Buen Fin puedes realizar una oferta personalizada considerando los datos que obtuviste durante la campaña.
Lo que aconsejamos hacer Posterior al evento en la plataforma
Verifica que las promociones, mensaje y artes y artes estén dadas de baja del sitio al momento de terminar la vigencia
Revisa tus estadísticas.
Cruza toda la información que te sea útil conocer el comportamiento de tus visitantes.
Elimina lo que no es funcinal y adaptara rápidamente lo más relevante para ellos.
Asegúrate de hacer una revisión exhaustiva del estatus de los pedidos realizados en el periodo promocional para saber si es necesario hacer un esfuerzo de cierre de venta o bien
Si existieran problemas de stock, devolucioines o cancelaciones
Realiza un análisis sobre el comportamiento del sitio, extraído de las herramientas implementadas, para entender el customer journey de tu cliente y entonces establecer medidas de acción para el siguiente año.
Comparte la información de la venta con proveedores e inernamente
Realiza la baja del mercado de temporada, asegurando el seguimuento de la estrategia operativa y comercial
Si utilizas una herramienta de mapa de calor, asegúrate de revisar los hot spots de abndono de la página y has cambios para disminuir esta incidencia.
Lo que aconsejamos hacer Posterior al evento en la logística
Si el inventario de un producto se agota, contacta al cliente a la brevedad o actúa de acuerdo con tus políticas para resolver la situación y recuperar la experiencia de compra, con ello reducirás la inconformidad si lo haces de forma inmediata.
Crea planes de contingencia.
El Buen Fin es el primero de una serie de eventos de compras; asegúrate que tu inventario pueda soportar la demanda de los que le siguen.
Lleva un control de status de pedidos para conocer la fila de órdenes que estén pendientes de despacho o entrega para evitar reclamos o devoluciones por tiempos excedidos.
este control mantenlo siempre monitoreado, no des oportunidad a perderlo, ya que puede evitarte malas experiencias.
Asegúrate de dar seguimiento a las quejas o comentarios que dejó el cliente durante estos días.
ya que es información que puede ayudarnos a mejorar el customer Journey.
Realiza el barrido de final de promoción en productos de baja demanda conservando durante un periodo predefinido las existencias que pudieran garantizar una logística inversa adecuada.
Asegúrate de que todas tus entregas estén a tiempo y que no presenten retrasos.
Es importante resolver rápido las quejas por falla de entrega oportuna, pues si las dejas llegar a un gran número hay riesgo de demandas colectivas.
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