Cuatro formas en que los minoristas pueden preparar sus negocios para el futuro

Desde 2006, la división IPG Media Lab de la agencia de medios global UM ha estado ayudando a las marcas minoristas a romper las barreras a la innovación. Con el panorama minorista actual plagado de incertidumbre, muchas marcas no están seguras de cómo proceder. Aquí, Chad Stoller, director de innovación global de UM y socio gerente de IPG Media Lab, y Richard Yao, gerente de estrategia y contenido de IPG Media Lab, comparten los pasos que los minoristas pueden tomar para preparar sus negocios para el futuro.

La pandemia de COVID-19 ha causado una década de interrupciones en el comercio minorista en solo cuestión de meses. Para los consumidores, esta crisis ha hecho que la necesidad sea más importante que la elección, lo que ha dado lugar a comportamientos y expectativas de compra digital que son más sofisticados que nunca. Y los minoristas deben esperar que se mantengan estos comportamientos recientemente desarrollados.

Por ejemplo, en mayo, el 83% de los compradores estadounidenses dijeron que la pandemia había cambiado la forma en que compran, ¹ y más del 50% dijeron que podrían seguir aprovechando los servicios de recogida en la acera incluso cuando se levanten las restricciones. ² Cuando se trata de la próxima temporada navideña, el 74% de los compradores estadounidenses dijeron que planean hacer más compras en línea que en temporadas anteriores, y el 67% confirmará en línea que un artículo está disponible antes de comprarlo. ³

Un gráfico circular indica la siguiente estadística: el 74% de los compradores de EE. UU. Dijeron que planean hacer más compras en línea que en temporadas de vacaciones anteriores.

Estos hallazgos subrayan por qué es tan importante para las marcas adoptar el panorama cambiante del comercio minorista. Como tal, hemos descrito cuatro pasos que los minoristas pueden tomar para ayudar a brindar mejores experiencias de compra a sus clientes.

Sea dueño de su pila omnicanal

Cuando el mundo cambió de la noche a la mañana, los minoristas que ya poseían su stack omnicanal tenían una ventaja. A medida que los minoristas se reconstruyen, el desarrollo de un enfoque omnicanal debería ser un enfoque clave.

Algunas marcas pueden verse desafiadas por la logística de administrar un negocio omnicanal, pero los beneficios a largo plazo valdrán la pena.

Algunas marcas pueden verse desafiadas por la logística de administrar un negocio omnicanal, pero los beneficios a largo plazo valdrán la pena. Por ejemplo, la adopción de sistemas de pago sin contacto puede proporcionar pagos más rápidos. Y administrar un inventario sincrónico permite a los minoristas asegurarse de que las existencias en los sitios web coincidan con los productos disponibles en los estantes de las tiendas. Además, los asistentes y los chatbots con tecnología de inteligencia artificial brindan ayuda cuando el servicio al cliente en persona no es posible debido al cierre de las tiendas.

Romper viejos silos

Crear una experiencia de cliente integral consiste en implementar su pila omnicanal de manera flexible en entornos físicos y digitales. Al reorganizar equipos y priorizar nuevas tácticas, los minoristas pueden eliminar los viejos silos que alguna vez separaron las operaciones minoristas físicas y digitales.

Para empezar, considere la posibilidad de reconfigurar los sistemas de gestión de relaciones con los clientes y los sistemas de punto de venta, consolidar los datos de los clientes y rechazar los hábitos de compra de medios aislados. Las marcas que reorganicen sus estrategias para garantizar una experiencia de compra fluida en los canales online y offline estarán un paso por delante de sus competidores.

Alivie los puntos débiles del comercio minorista con la integración móvil

A corto plazo, la adopción de nuevas innovaciones móviles puede ayudar a las marcas a abordar los puntos débiles del comercio minorista de hoy. Los pedidos avanzados, los pagos sin contacto y la búsqueda de rutas en la tienda son partes importantes del viaje de compras que requieren integración móvil.

Con la llegada de la temporada de compras navideñas, los minoristas deberían asegurarse de estar listos para dispositivos móviles. De hecho, la investigación de Google nos dice que el 53% de los compradores que planean comprar esta temporada dijeron que elegirían comprar en tiendas que ofrecen compras sin contacto. ⁴ Y el 47% de los compradores planificados dijeron que usarán opciones para comprar en línea, recoger en la tienda o recoger en la acera. ⁵ Los minoristas deben considerar el pago móvil escaneado y listo o aprovechar los dispositivos móviles para hacer realidad la compra en línea, la recogida en la tienda o la recogida en la acera. Un conjunto sólido de servicios móviles también puede ayudar a dirigir el tráfico a las tiendas a través de anuncios de respuesta directa.

Un gráfico circular indica la siguiente estadística: el 53% de los compradores dijeron que planean comprar en tiendas que ofrecen compras sin contacto.

Redoble su compromiso con la evolución

La evolución incesante es la única forma de mantenerse al día con los comportamientos cambiantes de los consumidores. Pronto, los servicios que alguna vez considerábamos agradables se convertirán en imprescindibles. La entrega el mismo día se está convirtiendo rápidamente en una expectativa, y hacer clic y cobrar se convertirá en un servicio más sincrónico para satisfacer la demanda de los consumidores.

La evolución incesante es la única forma de mantenerse al día con los comportamientos cambiantes de los consumidores.

Asimismo, el comercio social ofrece a las marcas otra oportunidad para evolucionar su relación con los consumidores. Muchos minoristas ya utilizan las redes sociales para la participación de la audiencia, pero pueden desbloquear un valor adicional al ser dueños de todo el recorrido del cliente en los canales sociales.

Lo que sigue: venta minorista preparada para el futuro

Como le gusta decir a uno de los expertos de nuestro laboratorio, el comercio electrónico solía servir a las tiendas físicas, pero ahora las tiendas físicas sirven al comercio electrónico. Cuando el panorama minorista, y el mundo en general, se ha puesto patas arriba, es importante respetar el poder de las audiencias y los datos. A medida que el panorama minorista se agita, las marcas más exitosas serán aquellas que identifiquen nuevas formas de mejorar los puntos de contacto con los clientes en todas las plataformas.

El camino por delante es incierto pero no insuperable. Al mantener la experiencia del comprador a la vanguardia y acelerar la innovación en cada parte de sus negocios, las marcas inteligentes pueden prosperar incluso en los momentos más impredecibles.