Comunicacion COVID19-centros de fitness y recreacion

(COVID-19)

Somos conscientes de que esta época de incertidumbre trae desafíos únicos para los centros de fitness y recreación. Por eso trabajamos para ofrecer ayuda e información útil en estos momentos, y creamos este recurso con ejemplos que ilustran cómo las empresas pueden adaptarse y responder a esta situación.

Te mostramos cuatro medidas que pueden tomar las empresas para adaptarse y responder a esta situación:

1.Mantente conectado con tus clientes

Publica novedades

Comparte información importante con los clientes por correo electrónico o a través de tu sitio web, página de Facebook, perfil de empresa de Instagram o cualquier otro medio que normalmente uses para conectarte con ellos. Puedes incluir información sobre los horarios de clases y profesores, su disponibilidad o las medidas que tomas para preservar la seguridad del personal y las instalaciones. Puedes actualizar el horario comercial en tu página de Facebook o informar a los clientes sobre cambios temporales, por ejemplo, servicios online, retiro en el local, entrega a domicilio o el cierre provisional.

Responder preguntas

Informa a los clientes que pueden llamarte, enviarte correos electrónicos o escribirte mensajes con preguntas. Puedes agregar respuestas a las principales preguntas directamente en el sitio web o usar las siguientes herramientas para ahorrar tiempo al responder preguntas frecuentes en Facebook, Instagram o WhatsApp Business:

Respuestas guardadas de Facebook
Respuestas instantáneas de Facebook
Respuestas rápidas de Instagram
Respuestas rápidas de WhatsApp

Gestiona las suspensiones temporales de membresías

Es posible que algunos clientes quieran suspender o cancelar su membresía, así que recuerda comunicar cualquier cambio en las políticas de cancelación durante esta época.

2.Busca formas de mantener tu empresa en actividad

Haz streaming de clases y rutinas

Puedes hacer streaming de clases a través de tu sitio web con Facebook Live e Instagram Live, o una app de videoconferencias para que los clientes puedan entrenar desde casa. También puedes ofrecer sesiones personales de entrenamiento o clases de nutrición por videochat.

Paquetes de clases y descuentos

Puedes ofrecer a los clientes la opción de pagar de forma anticipada clases, paquetes de entrenamiento o cuotas de miembros. También puedes proporcionar ofertas en paquetes de clases o futuras membresías para que te apoyen durante esta época difícil.

Exhibe tus productos

Usa el correo electrónico, tu sitio web, página de Facebook, perfil de empresa de Instagram o cualquier otro medio que normalmente uses para conectarte con los clientes para mostrar productos en liquidación, como indumentaria o equipamiento. Puedes ofrecer descuentos, envíos gratuitos o entregas a domicilio en la zona.

Preserva la salud de los clientes y mantén su interés

Los clientes probablemente querrán recibir consejos sobre cómo mantenerse saludables durante esta época. Publica consejos en Facebook e Instagram para mantener a los clientes motivados e interesados en tu empresa.

3.Preserva la seguridad de tus empleados y mantenlos informados

Para mantenerte al día de la situación, consulta fuentes oficiales y confiables, como la Organización Mundial de la Salud (OMS), de modo que puedas adaptar de manera segura la forma en que haces negocios y mantener informados a los empleados y clientes.