Cómo ser útil a través de tu app

Hoy, más que nunca, las personas acuden a las apps para proteger su salud, mantener su productividad, permanecer conectadas y obtener información. De hecho, en todo el mundo, el tiempo semanal promedio que le dedican al uso de apps aumentó un 20% interanual en el primer trimestre de 2020. Esto sugiere que las apps están marcando la diferencia en el modo en que las personas atraviesan este momento sin precedentes.

Debido a este cambio en el comportamiento de los consumidores, las empresas están buscando adaptar sus estrategias de app (y, en algunos casos, incluso sus modelos de negocio) a fin de estar presentes para los clientes. Con el fin de ayudarte a descubrir cómo puedes llegar a los clientes en el momento adecuado, aquí presentamos algunos ejemplos de marcas que lograron adaptar la experiencia de sus apps para ofrecer la asistencia que los usuarios necesitan durante la pandemia del coronavirus.

1. Responde rápidamente a las demandas del mercado

Dada la gran cantidad de ciudades en confinamiento, las personas buscan mantenerse activas y saludables en casa. De hecho, un promedio del 35-44% de los países encuestados han descargado alguna app relacionada con el estado físico, el bienestar y los juegos.² Para responder a esto, la empresa de entrenamiento físico Down Dog ofrece clases de yoga personalizadas a miles de usuarios y ahora brinda acceso gratuito a su conjunto de apps. También aumentó sus esfuerzos para brindar asistencia en los mercados más afectados por la pandemia del COVID-19. “Francia, Italia y España necesitan mucha ayuda en este momento”, señaló Carlos Ormachea, fundador de Down Dog. “Y, dado que creamos el contenido de forma dinámica, traducir todo fue una tarea relativamente rápida. Más de 400.000 personas de esas áreas descargaron nuestra app en las últimas semanas”.

2. Expande las asociaciones y redefine tus objetivos de marketing

Considera aliarte con otras marcas o instituciones con el fin de estar presente para las personas en este momento desafiante. Con el cambio de hábitos que impuso esta nueva realidad, la plataforma de abastecimiento Merqueo, que opera en Colombia y en México, las ventas y la adquisición de usuarios registró un aumento del 300% respecto del mes anterior. Para poder responder al nuevo contexto, la marca debió construir campañas en tiempo real que agrupó bajo el concepto #MerqueoNoPara, y que se convirtieron en un canal para destacar la labor de las más de 400 personas que, respetando todas las medidas de bioseguridad y protección, se encargan de abastecer a los clientes cada día de la semana durante las 24 horas.

En el caso puntual de Colombia, Merqueo se asoció, además, con el estadio Movistar Arena para ampliar su capacidad de almacenamiento y distribución frente al aumento de la demanda de pedidos a domicilio. Esta fusión le permitió a la compañía despachar pedidos desde el estadio para llegar a más de 15.000 nuevos hogares en Bogotá. Por su parte, la app se convirtió en una plataforma desde la cual los usuarios tienen la oportunidad para colaborar, ya que en ella se presentan diversas campañas e iniciativas de donaciones lideradas por Merqueo en alianza con otras marcas y entidades, incluido el gobierno nacional.

3. Extiende la ayuda a los socios y a los proveedores de servicios

El interés por las apps de entrega a domicilio creció en América Latina un 44%, mientras que la búsqueda de términos “a domicilio” aumentó un 83%. El envío de comida es, naturalmente, una de las áreas de mayor crecimiento.

Uno de los grandes ejemplos es el de Rappi, la compañía multinacional de delivery. Desde que empezó la crisis, se propuso promover 3 pilares: la seguridad de los usuarios, mediante la adopción de medidas de cuidado extremo; el apoyo a los restaurantes y a los más vulnerables; y el cuidado en casa para todos. ¿Cómo logró implementarlos? Entre sus principales acciones creó campañas destinadas a impulsar el delivery y evitar contagios al salir y, al mismo tiempo, ayudar.

Dos de las acciones destacadas fueron #DesdeMiCasaPuedo y “Prestá tu mesa a un Restaurante”, destinada a apoyar a los establecimientos gastronómicos que debieron cerrar sus puertas frente a la pandemia garantizando la entrega de los pedidos a domicilio de acuerdo con las medidas de higiene, sin contacto y sin cargo.

En el mismo plan de asistencia, Rappi se esforzó por convertir la app en un canal de donaciones y apoyo para los más necesitados a través de la función #MenuSolidario y las tarjetas de regalo.

Y, atendiendo las preocupaciones que existen sobre la seguridad a la hora de las entregas a domicilio, comenzó una prueba piloto de entregas de pedidos con robots en Medellín, Colombia. Estos dispositivos son los encargados de transportar órdenes abonadas por medios digitales, y son desinfectados antes y después de cada una de las entregas para evitar contagios.

El plan es continuar innovando y sumando todos los esfuerzos para prestar servicio y atender la contingencia de la manera más conveniente para Latinoamérica.

Otro ejemplo es el de Cornershop, la app on demand que opera en Chile, Colombia, México, Canadá, Brasil, Perú y Estados Unidos, para ofrecer a los usuarios la posibilidad de realizar pedidos en el supermercado y en otras tiendas especializadas que, luego, son enviados a domicilio.

En el caso de México, su equipo y la base de comercios crecieron durante la pandemia, no solo para atender la necesidad de miles de consumidores de comprar desde sus hogares, sino, también, para darles la posibilidad a cientos de negocios de seguir activos durante el confinamiento.

Entre sus acciones, incorporó la entrega sin cargo de gel antibacterial, guantes y cubrebocas —de uso obligatorio— junto con los envíos a domicilio en los que, por supuesto, se mantiene una sana distancia entre Shoppers y clientes; implementó el pago de un bono semanal para que las personas de 65 años o más cuenten con un ingreso y no deban salir a trabajar; y financia un 10% de descuento en los pequeños nuevos comercios para usuarios finales que cuenten con la membresía Cornershop Pop.

Además, ofrece un apoyo financiero de hasta 2 semanas de ingresos para aquellos Shoppers que sean diagnosticados con COVID-19.