2020: ¿Cómo puede México aprovechar su potencial de comercio electrónico?
Uno de los principales desafíos para el desarrollo del comercio electrónico en México es la banca, opina Juan D’Antiochia.
México tiene el segundo mercado de comercio electrónico más grande de Latinoamérica después de Brasil, representando el 30% de las ventas en la región, y se espera que crezca un 56% para 2022-12% CAGR. México es un terreno fértil para el crecimiento.
En 2018, las tarjetas de crédito siguieron siendo el método de pago más popular para el comercio electrónico, representando el 29.9% de las compras, seguidas de las tarjetas de débito con el 23.9%. Si bien las billeteras electrónicas representan el 14.2% de las ventas en línea, se espera que este número crezca.
Otro factor clave en el comercio electrónico es la seguridad. Cuando se trata de hacer pagos en línea, la seguridad es el principal motivo de preocupación entre los mexicanos, de la misma manera que lo es para los consumidores brasileños. Según la Asociación Mexicana de Ventas en Línea, el 34% de los consumidores mexicanos ha sido víctima de fraude en línea o contracargo en el último año.
Mientras tanto, más del 25% de los clientes ven la falta de seguridad como su principal razón para abandonar una compra en línea y el 28% no haría una compra si un sitio no se considera seguro.
Esta demanda de seguridad ha dado lugar a debates sobre la introducción de tecnologías de vanguardia como la biometría y las opciones de autenticación de pago, como el reconocimiento de huellas digitales. Sin embargo, el acceso a la tecnología biométrica dentro de México aún es limitado en comparación con mercados como Europa y Estados Unidos, lo que restringe la capacidad de México de hacer realidad estos conceptos.
Además de superar los obstáculos técnicos, los comerciantes deben encontrar una manera de aprovechar el poder del comercio electrónico para aumentar los ingresos. Esto no significa que el comercio deba desaparecer en el punto de venta, sino que debe complementarse con el comercio electrónico y viceversa.
Otra área importante a considerar es la logística. Uno de los beneficios de comprar en línea es la velocidad de entrega, sin embargo, según el Banco Mundial, México ocupa la posición 51 de 167 en el Índice de performance logística, lo que indica que con capacidades logísticas mejoradas, México podrá fortalecer aún más su sector de comercio electrónico. Eventos como el Buen Fin, el Black Friday y el Cyber Monday son la oportunidad perfecta para que las empresas ingresen al comercio electrónico, pero al mismo tiempo plantean un desafío, ya que en fechas como esta, la cadena logística puede verse superada por el mayor volumen de solicitudes.