El Buen Fin (Checklist sobre Marketing, plataforma y Logistica)

Lo que aconsejamos hacer durante el evento en marketing

Monitorea tus estadísticas. Adapta los contenidos e intereses que brinden mejores resultados; no debes modificar toda tu campaña; sólo mejorarla.

Realiza envío de emails promocionales de forma segmentada.

No es bueno mandar un mismo mensaje a la misma base de datos.

Esto puedes lograrlo a través de la conducta de compra

Los consumidores valoran la posibilidad de personalizar sus compras, así que por un costo extra se pueden ofrecer opciones de tener una tarjeta o una caja de regalo personalizada.

No te olvides de aplicar encuestas muy sencillas que te puedan dar más conocimiento de tus compradores y no compradores.

Revisa constantemente tus keywords para asegurar que tu presupuesto en Google no se gaste a la primera hora del primer día del evento.

Pregunta a los usuarios con carritos abandonados cuáles son los factores que lo obligan a dejar sus compras sin pagar.

Lo que aconsejamos hacer durante el evento en la plataforma

Una vez cargados los descuentos o promociones, haz una revisión y aplica pruebas a fin de identificar errores.

Haz revisiones continuas para asegurar que los links de categorías, promociones y ofertas estén funcionando de forma adecuada.

Mantente al pendiente de todos tus canales de comunicación con el cliente, a veces ellos son los primeros en detectar algún problema en la plataforma.

Configurar Pop Ups que lleven directo a la oferta del día, para ahorrar a los clientes la navegación por toda la página.

Es importante tener en cuenta los productos relacionados que se venden juntos.

Realiza comunicación cruzada entre elementos de la misma colección o coordinados dentro de tu portafolio de productos.

Esto ayudará a incrementar el ticket promedio y balancear el consumo de productos entre diferentes subcategorías.

Genera resurtido de los productos agotados, y mantente al pendiente de la data que el cliente está dejando sobre el customer journey y su interés en las distintas categorías ofertadas.

Optimiza constantemente la página de acuerdo con el movimiento de los productos, exponiendo siempre los artículos de mayor impulso para la promoción

Contar con mini-juegos promocionales no sólo ayuda a ampliar las bases de datos e información sobre los clientes sino también a crear viralidad y ayudar a las tiendas Online a destacar sus ofertas.

Intenta dar respuestas rápidas a las preguntas de tus clientes en todos tus canales de comunicación.

Mientras más rapido y completo brindes servicio de respuesta, más posibilidad de venta obtendrás.

Lo que aconsejamos hacer durante el evento en la logística

Proporciona emails de confirmación de compra, así como la información necesaria para el seguimiento del pedido y la fecha de entrega esperada.

Recuerda dar transparencia a tu cliente acerca de los tiempos de entrega.

Seguramente los servicios y rutas logísticas estarán saruradas.

Puedes insertar un cintillo en donde comuniques los tiempos aproximados de entrega.

Realiza cortes en el avance del proceso logístico cada 4 horas aproximadamente para tomar decisiones en caso de alguna eventualidad.

El equipo constantemente debe validar que la funcionalidad de la página esté en condiciones para que el cliente pueda seguir comprando, así también que los métodos de pago promociones estén aplicados correctamente.

Vigila activamente el proceso de lógistica inversa para asegurar todas las existencias posibles en el comercio

Para compras con montos altos, asegúrate de contar con el acuse de recibo de la entrega, además del comprobante de envío.

Si sospechas de alguna compra, revisa los pedidos anteriores de este usuario para identificar cualquier detalle inusual, si es un cliente nuevo

Puedes revisar la trayectoria del cliente en tu tienda y solicitar por mensaje o correo más información sobre el lugar de entrega, para poder generar historial de conversación.

Retrasa el envío de los pedidos de alto riesgo, los titulares de cuentas normalmente detectan las transacciones fraudulentas y las reportan con bastante rapidez, además, la mayoría de los pedidos fraudulentos eligen el método de envío más rápido aunque sea más costoso.

Comunica todo el proceso con tu cliente: Si existe un retraso o si has cambiado la fecha de entrega, asegúrate de que tu cliente sepa, preparando un mensaje de una extensión en los días de entrega.

Es recomendable avisar al consumidor en el carrito de salida o en el correo de confirmación que su orden puede presentar un retraso en el tiempo de entrega.

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On 11/05/2020 / Paginas WEB